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 신청일 2019-10-09  신청자 권오경  
 상담의(과) 형치과  

수익도 중요하지만 고객 소통과 공감이 필요

이번 주 월요일 예약을 하고 방문을 한 고객입니다

지난 주 초 갑작스럽게 꽤 심한 치통이 있어서 

치통의 원인을 알아보고 필요한 치료도 받기 위해서 였습니다

사실 주변에 가까운 치과도 있었지만

그 동안 임플란트 치료도 잘 받았기에

약국에서 치통 약까지 먹어가며

일주일이나 기다려 방문했는데

결론은 매우 매우 실망스러웠습니다

임플란트 치료 때와는 달리

무엇이 그리 급한지

환자의 이야기도 제대로 듣지 않고

별 이상이 없으니 치간 치솔을 잘 쓰시라는 권고

치아 신경통일수도 있는데 원인을 잘 모르고

기다리면 통증이 갑자기 사라질 수도 있다는

환자 입장에서는 다소 황당한 듯한 답변이네요

일주일 기다려서 5분도 채 안되는 이런 진료를 보면서

고객의 입장에서 한 말씀 꼭 드려야 겠습니다

형 치과가 좋을 일들을 많이 한다고 하는데

그 원천을 치과를 방문하는 고객이 아닌가요?

고객과의 공감 능력과 응대가 매우 실망스러웠습니다

고객에게는 보살핌과 치료를 받는다는 느낌이 중요한 것 입니다.

치과 운영자(들)께 부탁 드립니다

수익의 원천은 고객으로보터 나온다는 점을 생각하고

의사나 치료자 입장도 중요하지만 

고객의 입장을 이해하고 공감하는 자세를

조금 더 가져 주시길 부탁합니다.


사족. 구성원들이 격무로 마음의 여유가 없었다면

이해는 하지만 그것도 복지의 문제가 잘 해결되지 않고 있다는 것 아닐까요? 


의술은 인술이 아닌가요?

형 치과의 지속가능한 발전을 생각하는

한 고객이 ...

 

 



상담 답변 내용

 답변일 2019-10-10 오후 5:36:39  상담의(과) 형치과  
 상담분야  

RE. 수익도 중요하지만 고객 소통과 공감이 필요

안녕하세요. 형치과병원 입니다.


우선, 환자분의 고통을 이해하지 못하고, 짧은 진찰시간만으로 충분히 진찰해드리지 못해 죄송합니다. 

그 당시 치아 및 잇몸의 이상은 보이지 않았고, 일시적인 삼차신경통 증상으로 생각되었기에 잇몸 신경통이란 말을 쓴 것으로 기억하고 있습니다.

염증소견은 그리 크지 않아서 먹는 약처방은 하지 않고, 치간칫솔 사용만 말씀드렸습니다.


고통을 겪고 계신 환자분의 불편을 헤아리지 못한 것을 깊이 사과드립니다.

앞으로는 고통을 겪는 환자분의 진단, 검사를 더더욱 소상히 하도록 노력하겠습니다.  


  '비급여수가안내