이번 주 월요일 예약을 하고 방문을 한 고객입니다

지난 주 초 갑작스럽게 꽤 심한 치통이 있어서 

치통의 원인을 알아보고 필요한 치료도 받기 위해서 였습니다

사실 주변에 가까운 치과도 있었지만

그 동안 임플란트 치료도 잘 받았기에

약국에서 치통 약까지 먹어가며

일주일이나 기다려 방문했는데

결론은 매우 매우 실망스러웠습니다

임플란트 치료 때와는 달리

무엇이 그리 급한지

환자의 이야기도 제대로 듣지 않고

별 이상이 없으니 치간 치솔을 잘 쓰시라는 권고

치아 신경통일수도 있는데 원인을 잘 모르고

기다리면 통증이 갑자기 사라질 수도 있다는

환자 입장에서는 다소 황당한 듯한 답변이네요

일주일 기다려서 5분도 채 안되는 이런 진료를 보면서

고객의 입장에서 한 말씀 꼭 드려야 겠습니다

형 치과가 좋을 일들을 많이 한다고 하는데

그 원천을 치과를 방문하는 고객이 아닌가요?

고객과의 공감 능력과 응대가 매우 실망스러웠습니다

고객에게는 보살핌과 치료를 받는다는 느낌이 중요한 것 입니다.

치과 운영자(들)께 부탁 드립니다

수익의 원천은 고객으로보터 나온다는 점을 생각하고

의사나 치료자 입장도 중요하지만 

고객의 입장을 이해하고 공감하는 자세를

조금 더 가져 주시길 부탁합니다.

사족. 구성원들이 격무로 마음의 여유가 없었다면

이해는 하지만 그것도 복지의 문제가 잘 해결되지 않고 있다는 것 아닐까요? 

의술은 인술이 아닌가요?

형 치과의 지속가능한 발전을 생각하는

한 고객이 ...